- Господи, ну почему в поликлинике со мной так небрежно обращаются?
- спрашивала я мысленно Бога, когда у меня обнаружили ковид.
☀В тот день всë тело ломило, и я хотела просто тихо отлежаться, но мне нужна была справка в студию танца о том, что я прогуляю занятия по уважительной причине.
☀И вот в боксе поликлиники меня встретили две пожилые дамы, высокомерно-пренебрежительным тоном дали понять, что я не вовремя: у них уже перерыв. Затем одна из них взяла палочку, и стала выскребать мою полость носа, как ершиком унитаз.
У меня от боли брызнули слезы из глаз, но это будто только ожесточило женщин в халатах. Они грубым тоном требовали, чтобы я отвечала на вопросы стоя, игнорируя слова о том, что у меня ломит в голове и плывет перед глазами.
В этот момент мои внутренние ресурсы закончились, и я разрыдалась перед ними против своего желания.
- У вас ковид - холодным тоном прервала медсестра, держа в руках результат экспресс-теста, - из дома не выходить, детей в школу не водить. Завтра к вам на дом придет врач, даст таблетки.
☀Я вернулась домой и легла на кровать. Голова раскалывалась, я погружалась в эти ощущения: сжимало и давило сразу в нескольких местах в голове, а на спине такое ощущение, что меня поколотили чем-то.
Обнаружила своё чувство злости. "За что они так грубо?" - спрашивала я Бога и гнев полился потоком мыслей: может, из зависти?
Может надо было одеться как бомж и прийти неумытой, нерасчесанной? Тогда бы они поверили, что мне реально плохо... Ну не факт, что это сработало бы. Наоборот, небрежный вид провоцирует на брезгливое пренебрежение окружающих людей.
Вспомнились ситуации из детской поликлиники, где врачи дерзко осаждали меня, "затыкали" либо отказывались выполнить часть своей работы под каким-то нелепым предлогом.
Мысли завертелись вокруг идеи: как бы так мне надо было ответить,преподнести себя, чтобы люди из медперсонала бережно обращались с моими чувствами, видели во мне живого человека? И что такого во мне есть, что раззадоривает их нагрубить мне?
- А ТЫ САМА ОБЩАЕШЬСЯ С НИМИ, КАК С ЖИВЫМИ? - прозвучал вопрос где-то внутри.
Тут вспомнилось из МУТ: самая главная роль в отношениях с людьми - роль природного друга. "Я - душа и ты - душа".
☀В любых социальных взаимодействиях следует помнить, что люди прежде всего - носители души. Они ведь тоже чувствуют усталость, голод, тревогу за родных, могут огорчиться, о чем-то мечтают в конце смены...
☀С другой стороны, поликника - это место, в котором никто не хочет находиться долго. И каждый считает, что "моя ситуация особенная", или " мне всего на пять минут", или "я записался - должны принять строго по времени".
И если пациент уверен, что тут ему все должны немедленно оказать помощь, то он общается с людьми в халатах как с бездушным функционалом.
-" Уделите мне внимание немедленно!"
Вот и я в этот день пришла к функционалу за бумажкой, а не к людям. Так со мной и обращались, как с Объектом медицинского осмотра.
☀И тут можно было бы поспорить: ведь это их работа, им платят деньги, они должны понимать, что к ним приходят с проблемами... а если не хотят сопереживать, выгорели, то пусть идут - вон, полы мыть!
☀Ну, если не предвзято посмотреть - мед. персонал работает настолько хорошо, насколько их обеспечивают. В городских поликлиниках зарплата не шик, график выматывающий, перерывы на обед короткие, и еще вынуждают подменять заболевших коллег, заполнять кучу документации.
На лучшее обслуживание у них реально нет ресурса.
Нет лишнего ресурса, но его можно создать. И самый простой способ - это эмоциональное взаимодействие. Приятное, живое общение придает энергии всем его участникам.
☀В тот день я прожила вместе с болезнью и свои претензии, старые обиды на врачей. И решила общаться с ними, как с людьми.
☀Я проверила не раз, и могу подтвердить, что даже уставший врач становится щедрее и участливее, когда пациент общается на уровне душ: не скрывает свои чувства и берет во внимание чувства ближнего. Есть и исключения, конечно)
☝Первое, и самое важное - сказать о чувствах. Не просто перечислять набор симптомов, а именно искренне поделиться частичкой души.
☝Второе - избавить ближнего от необходимости догадываться, чего от него ждут. Выразить свою просьбу просто и понятно. Если говорить по-дружески, в непосредственной манере, чуток с юмором, то собеседнику будет трудно не заметить в Вас Жизнь.
☝И третье - признать врача как эксперта. Экспертам приятно, когда им задают небанальные вопросы в рамках его компетентности и с уважением слушают. А если вы его таковым не считаете, то зачем вообще к нему идти?
☀Сегодня я пришла на УЗИ и услышала недовольное:
- опять Вы? Что это Вас так часто к нам направляют?
- Ну, видимо моя врач-акушер волнуется за меня.
- А что там у Вас?
- ну, у меня же двойня моно-моно, и воды каждый день вытекают. А что, я вам уже наскучила?
- Нет, проходите, ложитесь.
☀Воспользовавшись случаем, я расспросила специалиста, в какой срок мне лучше родить и почему; критично ли, что одна девочка легче другой; не скрывала своей радости по поводу того, что вод до сих пор хватает, кровотоки прекрасно питают малышек и вместе с ним удивлялась тому, как такое редкое чудо вообще появилось внутри меня без ЭКО.
- У Вас, наверное, среди родственников есть близнецы?
- Ну, до этого года никто не признавался)) а как появилась двойня, так и выяснилось, что где-то в роду что-то такое было.
УЗИст сказал, что двойня созревает быстрее, чем другие эмбрионы, и что после 34 недели близняшки будут жизнеспособны - им даже не понадобится реанимация. Он также успокоил меня насчет разницы их в весе, сказав, что это норма.
А после всего распечатал мне в подарок двухмерное изображение девочек)).
- Я к вам скоро опять приду - улыбаясь, сказала на прощание.
- Приходите к нам почаще, до самой 34 недели - улыбаясь, ответил УЗИст.
☀Скажете, это человек такой щедрый!
Нет, специфика работы не позволяет ему включаться в живое общение с каждым клиентом. Я знаю, ведь была у него в прошлый раз в безликой роли пациента, и УЗИст просто действовал в рамках своей роли. В тот раз сработал эффект Зейгарник: пациент вышел за дверь и из памяти тут же стёрлись все факты о нем.
Сегодня я снова отвечала на те же самые вопросы) просто на этот раз ответила иначе, с душой.
☀Я знаю людей, которые любой, даже вынужденный контакт с ближним превращают в приятное событие. Они не остаются в рамках социально обусловленных ролей, а с самого начала общаются как душа с душой, не соглашаются на меньшее. И получают больше, чем рассчитывали.
☀Иисус сказал: как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы с ними поступайте.
